疫情对实体店的打击是有目共睹的。2020年以来,家装建材领域的关店潮此起彼伏,家装建材生意本身的性质加速了疫情的负面影响。
撇开疫情不说,传统建材行业的经营模式在信息技术快速发展的当下也出现了不同程度的不适应现象。在2016年新零售概念提出后,新型的销售模式就大面积被应用,消费者也在潜移默化中提升了对购物效率,购物体验等的标准。反之,传统的门店消费场景就现得退步了许多。
另一方面,数字化工具在管理上的应用也大大缩减了人力成本、时间成本和资金成本。让商家可以投入更多经力发展新的营销方式和销售模式。
以瓷砖门店为例;常常会发生顾客进店后,匆匆看了一圈就离开了,销售没办法快速破冰,获取消费者喜好,将最适合消费者需求的产品推到他的面前,无话可聊,无法立即建立强关系。
信息化的瓷砖门店安装了电子价签系统。导购可以介绍电子价签,与顾客展开对话。通过电子价签上的二维码,进入门店小程序,顾客可以看到更丰富的产品信息,自行浏览,收藏喜爱的产品。即使离开门店,导购也可以和顾客随时联系,随时沟通。后续的服务,都可以通过线上门店来下单。重构人货场的关系。
以往瓷砖门店的促销活动类型十分雷同,无法刺激到消费者产生购买冲动。而线上的促销活动类型更多样化,优惠券,拼团,特价,都可以随时发起。消费者用手机就可以参与了。大大降低活动成本,消费者参与门槛也在降低。
门店售前售后到位,顾客购物体验感好,可以方便省心地达到目的,你在冥冥中已经帮顾客做出了选择。
信息化经营管理是发展的大趋势,走在时代的前沿,需要经营者有长远的打算。
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